Política de Privacidad
1. Introducción
En Eleva Educación (en adelante “Eleva”), reconocemos la importancia de proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros estudiantes, aspirantes, usuarios, visitantes y demás personas que interactúan con nuestros servicios educativos.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece los términos bajo los cuales Eleva recopila, utiliza, almacena, protege y gestiona la información personal proporcionada a través del sitio web https://soyeleva.com, sus formularios de contacto, procesos de inscripción, plataformas educativas y demás canales relacionados con nuestros programas académicos.
Eleva ofrece programas de educación flexible y formación en línea, permitiendo que personas ubicadas en México y otros países puedan acceder a sus servicios educativos.
Al ingresar, registrarse, solicitar información, adquirir un programa educativo o utilizar nuestras plataformas digitales, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política.
Última actualización: Agosto 2026
2. Responsable del tratamiento de la información
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante los servicios de Eleva será la entidad operadora de Eleva Educación, quien administrará la información conforme a los principios de legalidad, seguridad, confidencialidad y finalidad establecidos en la normativa aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con privacidad, tratamiento de datos o ejercicio de derechos, el usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.
3. Información que Recopilamos
Eleva podrá recopilar información personal proporcionada voluntariamente por los usuarios durante procesos de registro, solicitud de información, inscripción, compra de programas o participación en actividades académicas.
La información recopilada puede incluir:
3.1 Datos de identificación
- Nombre completo.
- Fecha de nacimiento.
- Edad.
- Documento de identificación cuando sea necesario para procesos académicos o administrativos.
- Nacionalidad.
- País y ciudad de residencia.
3.2 Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Información suministrada mediante formularios de contacto.
- Información proporcionada a través de canales de atención.
3.3 Información académica
Cuando sea necesario para la prestación del servicio educativo, Eleva podrá recopilar:
- Programa académico seleccionado.
- Nivel educativo.
- Información relacionada con inscripción y matrícula.
- Avances dentro del programa.
- Actividades académicas realizadas.
- Información necesaria para procesos de certificación o acreditación.
3.4 Información financiera y de pagos
Para gestionar la adquisición de programas educativos, Eleva podrá recopilar:
- Información relacionada con la compra realizada.
- Historial de pagos.
- Modalidad de pago seleccionada.
- Información necesaria para confirmar transacciones.
Los pagos realizados mediante PayPal son procesados directamente por dicha plataforma. Eleva no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito de los usuarios.
3.5 Información técnica y de navegación
Cuando el usuario visita el sitio web, pueden recopilarse datos técnicos como:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Navegador utilizado.
- Páginas visitadas.
- Tiempo de navegación.
- Interacciones realizadas dentro del sitio.
4. Tratamiento de datos de menores de edad
Debido a que algunos programas educativos de Eleva pueden estar dirigidos a estudiantes menores de edad, la recopilación y tratamiento de sus datos se realizará procurando la protección especial de sus derechos.
Cuando corresponda, Eleva podrá requerir autorización de padres, representantes legales o tutores para procesos de inscripción, gestión académica y prestación del servicio educativo.
La información de menores será utilizada exclusivamente para fines educativos, administrativos y de comunicación relacionados con el programa contratado.
5. Finalidades del tratamiento de datos
Eleva utilizará la información personal recopilada para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información sobre programas educativos.
- Realizar procesos de inscripción y matrícula.
- Crear y administrar perfiles de estudiantes.
- Permitir el acceso a clases virtuales mediante herramientas como Google Meet y Google Classroom.
- Gestionar actividades académicas y seguimiento del estudiante.
- Administrar pagos, facturación y confirmaciones de compra.
- Brindar soporte académico, técnico y administrativo.
- Emitir certificados o constancias cuando corresponda.
- Enviar comunicaciones relacionadas con clases, cambios, novedades o información importante del programa.
- Mejorar la calidad de los servicios educativos.
- Analizar el uso de la plataforma para optimizar la experiencia del usuario.
- Enviar información promocional, educativa o comercial cuando exista autorización del usuario.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
Eleva no utilizará la información personal para finalidades diferentes a las descritas en esta Política sin contar con la autorización correspondiente cuando sea requerida.
6. Plataformas y terceros involucrados
Instinto Petlife adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.
Estas medidas incluyen, entre otras:
- Certificados de seguridad SSL.
- Sistemas de control de acceso.
- Protocolos de seguridad informática.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema de seguridad es completamente infalible y que el uso de internet conlleva riesgos inherentes.
6. Cookies y Tecnologías Similares
Para prestar sus servicios educativos y administrativos, Eleva puede utilizar proveedores tecnológicos externos, incluyendo:
WordPress y WooCommerce
Utilizados para la administración del sitio web, procesos comerciales, inscripción y gestión de productos educativos.
PayPal
Utilizado como plataforma externa para procesamiento de pagos.
Google Meet y Google Classroom
Utilizados para desarrollar clases virtuales, comunicación académica y gestión de contenidos educativos.
Estas plataformas pueden recopilar y tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad y términos de uso.
Eleva no controla directamente las prácticas de privacidad de terceros proveedores, por lo cual recomienda a los usuarios consultar sus respectivas políticas.
7. Transferencia y uso compartido de información
Eleva no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus usuarios.
La información podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para:
- Prestación del servicio educativo.
- Procesamiento de pagos.
- Soporte tecnológico.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Protección de derechos de Eleva o sus usuarios.
Los terceros autorizados deberán utilizar la información únicamente para las finalidades establecidas.
8. Seguridad de la información
Eleva implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, modificación, divulgación o uso indebido.
Entre estas medidas pueden incluirse:
- Certificados de seguridad SSL.
- Control de acceso a plataformas.
- Gestión de usuarios y contraseñas.
- Protección tecnológica del sitio web.
- Buenas prácticas de seguridad digital.
Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema tecnológico conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Eleva puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Mejorar la navegación.
- Recordar preferencias del usuario.
- Analizar comportamiento dentro del sitio.
- Optimizar contenidos.
- Mejorar campañas de comunicación y publicidad.
El usuario puede configurar su navegador para restringir o eliminar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
10. Comunicaciones comerciales
Con autorización del usuario, Eleva podrá enviar información relacionada con:
- Nuevos programas educativos.
- Promociones.
- Eventos.
- Invitaciones.
- Información académica.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
11. Conservación de la información
Eleva conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, mantener registros académicos, atender obligaciones legales o mientras exista una relación educativa o comercial vigente.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o almacenada bajo medidas de protección según corresponda.
12. Derechos del usuario
Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo:
- Consultar sus datos personales.
- Solicitar actualización o corrección de información incorrecta.
- Solicitar eliminación cuando sea procedente.
- Retirar autorizaciones otorgadas.
- Solicitar información sobre el uso de sus datos.
Las solicitudes podrán realizarse mediante los canales oficiales de contacto de Eleva.
13. Modificaciones a la Política de Privacidad
Eleva podrá modificar esta Política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos o en sus servicios.
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web indicando la fecha de modificación correspondiente.
14. Contacto
Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puede
contactarnos a través de: info@elevaeducacion.com o mediante el formulario disponible en el Sitio.